邁博地板——地板進(jìn)入電商要客服哪些困難？
在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)方式越來(lái)越普遍，也越來(lái)越便捷。電商幾乎是絕大部分線下產(chǎn)業(yè)的必走之路，木地板行業(yè)不會(huì)是例外。跟風(fēng)涉足電商的木地板企業(yè)不在少數(shù)，但是轉(zhuǎn)換模式這件事，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常痛苦的。鋪貼、運(yùn)輸、退換貨是不可避開的痛點(diǎn)，木地板企業(yè)想要順利跨入電商，目前還需要克服這四個(gè)問題。
一、價(jià)格差異大
不同地區(qū)的銷售價(jià)格不盡相同，線上平臺(tái)則將所有價(jià)格公之于眾，對(duì)木地板行業(yè)沖擊很大。在電商平臺(tái)，同樣是實(shí)木地板，在消費(fèi)者看不到實(shí)際產(chǎn)品的情況下，價(jià)格低的廠家往往更容易獲取優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上木地板的價(jià)格越低，商家的讓利就越多。
二、成本依然高
沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的木地板企業(yè)，免不了要優(yōu)化搜索引擎和打廣告宣傳，而這些費(fèi)用絲毫不比實(shí)體店做一次活動(dòng)的成本要低。僅僅是廣告費(fèi)用，就大概占據(jù)了成本的25%左右。
除此之外，地板具有重倉(cāng)儲(chǔ)和重物流的特性，需要解決物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送問題。目前“送貨入戶”已經(jīng)是天貓商城針對(duì)建材品類商家的強(qiáng)制性要求，木地板屬于重貨，這導(dǎo)致木地板的運(yùn)輸成本很大，大概占據(jù)了成本的20%左右，其中還不包括增退少換等額外支出。如果再算上其它成本，其實(shí)已經(jīng)處于虧損狀態(tài)了。
三、售后問題多
在電商這條路上，木地板行業(yè)仍然在受到產(chǎn)品同質(zhì)化問題的困擾。木地板的花色與紋理大同小異，這導(dǎo)致消費(fèi)者在線上無(wú)法進(jìn)行切實(shí)的對(duì)，像商品與預(yù)期不符這類問題也接踵而至。實(shí)體店，企業(yè)可以通過樣板間來(lái)提高附加值，可以憑借服務(wù)和質(zhì)量賣出好價(jià)格。但在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)就缺乏實(shí)際展示效果，高端產(chǎn)品難以覓到市場(chǎng)。
四、防假貨商家
由于電子商務(wù)在發(fā)展的過程中還存在著諸多漏洞，這就無(wú)可避免地導(dǎo)致了一些不良商家開始販賣假貨，以低價(jià)取勝。而不良商家販賣假貨，使得正品地板的聲譽(yù)也受到了一定程度上的損害，除了面對(duì)以上這些現(xiàn)實(shí)問題，部分商家還要分出一部分注意力來(lái)防止假貨盛行。
所以 對(duì)于木地板的電商之路，還是任重而道遠(yuǎn)。
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