邁博地板——服務號客戶的三大“敏感”點
在服務流程中，有很多客戶接觸點，如何做到更有效、更高效?可以通過抓住消費者的“痛點”、“癢點”、“興奮點”，進行客戶體驗的設計和管理。
解決痛點 打消客戶選購顧慮
所謂痛點，就是曾經發生在顧客身上的問題，讓TA苦惱過、是TA要解決不想再經歷的問題。
消費者的痛點有哪些呢?各種各樣材料的迷惑、價格的陷阱、設計師的經驗和水平?產品的質量問題，安裝是否能夠一次成功、售后服務響應的速度和效率等等，這些都是消費者在選購地板過程中會擔心的問題。所以，解決好這些痛點，消費者的顧慮會打消一半。
提出癢點 加深客戶對地板品牌的認知
所謂癢點，是顧客在意、感興趣，有感覺的的問題。比如說，林林總總那么多功能五金件，怎么讓顧客選擇，才能讓他覺得是最適用，又不浪費的?怎么樣將客戶想象卻又無法描述的產品風格、色彩與搭配最直觀地呈現在他面前?怎么樣的售后服務是他需要、讓他感動的?這些癢點都有可能提起客戶的興趣，進而加深對地板品牌的熟知度。
爆出興奮點 刺激客戶下單沖動
所謂興奮點，是能給客戶帶來“wow!”效應的刺激，能夠讓他產生消費沖動的點!顧客來到門店，有什么樣的目標，想解決什么樣的問題，是否可以通過場景的描述呈現出來。讓他的需求，在特定的場景下會被激發，找到這些場景，就找到了機會。比如，精心設計和搭配的風格套系產品，讓顧客一眼見到，就指著說：我就要這一模一樣的!
現在地板消費主體人群以80、90后為主，有空余的時間，會去旅游、度假、休閑，而不愿意把時間花在一家家逛建材市場上累成狗。所以，在服務流程中添加能夠打動他的場景，選擇就只是一瞬間的事情。
邁博地板 簡約而不簡單
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