邁博地板——售后的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展
環(huán)顧當下社會，服務(wù)型企業(yè)已成為主流，同樣，在我們的地板行業(yè)中也如此，售后的好壞直接會影響地板企業(yè)的后續(xù)發(fā)展狀況。
作為專業(yè)運營商，想要自己的產(chǎn)品做大做強，在售后服務(wù)這塊短板堅決不能放下。完善的售后服務(wù)是贏取客戶信任的基石，基石是否牢固，還看售后服務(wù)體系是否健全。
從大品牌地板目前的售后服務(wù)體系來看，要讓消費者對品牌有忠實的信任度，并且有較好的服務(wù)體驗，作為售后服務(wù)人員必須做到以下兩點。
用誠懇和熱情傳染顧客
顧客打電話尋求售后服務(wù)，一定是遇到了問題，售后服務(wù)人員在了解并解決問題的過程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。一定要做好心理建設(shè)。
誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復(fù)了，接下來才能更好的配合處理問題。
基本技能掌握
熟悉產(chǎn)品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。針對問題去查看相關(guān)購買記錄，找出是顧客、產(chǎn)品還是物流等的問題，才能真正去解決問題。
如果遇到?jīng)]有說明情況的顧客，要主動詢問，了解事情原委。給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。
交易完成就冷淡處理顧客需求是地板銷售中的行業(yè)大忌。從長遠角度考慮，做好售后服務(wù)會成為前期市場銷售的潤滑劑，在顧客心里，也會留下深刻的信任基礎(chǔ)，從而產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，為企業(yè)做出無形的免費推廣。
邁博地板 簡約而不簡單
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