邁博地板——售后服務(wù)助推企業(yè)更好發(fā)展
在地板行業(yè)，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，大多數(shù)商家提供的服務(wù)都還只停留在產(chǎn)品層面，而今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，地板企業(yè)更加需要在服務(wù)上下功夫，讓品牌得到消費(fèi)者認(rèn)可，才能快速提升成交率。
售后服務(wù)成消費(fèi)者重要參考因素
售后服務(wù)作為產(chǎn)品銷售中最重要的環(huán)節(jié)，已經(jīng)成為企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。在地板的使用過(guò)程中，一旦發(fā)生任何問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)第一時(shí)間向所購(gòu)買品牌的商家或售后服務(wù)熱線反映問(wèn)題。客戶提出投訴和抱怨是希望自己提出的問(wèn)題能夠受到重視，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，必然會(huì)造成用戶的流失，對(duì)品牌美譽(yù)度造成影響。
售后服務(wù)不僅是投訴問(wèn)題處理
目前大部分地板企業(yè)都能做到在免費(fèi)送貨上門之前，派專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)消費(fèi)者的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪設(shè)計(jì)，并且對(duì)地板鋪裝、售后問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)省心的產(chǎn)品服務(wù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品同質(zhì)化加劇，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，其更愿意選擇有售后服務(wù)保障的地板品牌，越來(lái)越多的地板企業(yè)被迫重視產(chǎn)品服務(wù)等方面工作的開(kāi)展。
地板產(chǎn)品有其特殊屬性，因此，服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單質(zhì)量問(wèn)題投訴處理，而是對(duì)客戶全程產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)。服務(wù)可分為售前、售中、售后等服務(wù)。經(jīng)銷商作為直接面對(duì)消費(fèi)者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廠家需要幫助引導(dǎo)經(jīng)銷商建立其服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升服務(wù)意識(shí)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
售后服務(wù)助力地板企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
在此環(huán)境下，將售后服務(wù)作為品牌賣點(diǎn)在終端消費(fèi)群體中大力宣傳，是助推企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)健發(fā)展的因素。企業(yè)應(yīng)該將產(chǎn)品售后服務(wù)集中于廠家管理，設(shè)置專門的售后服務(wù)管理部門和免費(fèi)售后服務(wù)熱線，統(tǒng)一接聽(tīng)來(lái)自各地經(jīng)銷商與消費(fèi)者的問(wèn)題投訴;同時(shí)為各地經(jīng)銷商制定完整的售后服務(wù)規(guī)范并定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)課程，在市場(chǎng)上建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)隊(duì)伍。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)水平的提升，進(jìn)一步加深消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知度，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的增值空間，為企業(yè)發(fā)展找到新的突破點(diǎn)。
現(xiàn)如今，售后服務(wù)已成為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，良好的售后服務(wù)能提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度，而且還是樹(shù)立企業(yè)口碑、促進(jìn)產(chǎn)品銷售和傳播企業(yè)形象的重要途徑。因此，地板企業(yè)還需給予足夠的重視，助力企業(yè)健康發(fā)展。
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