邁博地板——哪三大難題在阻礙售后服務(wù)升級(jí)
隨著地板行業(yè)發(fā)展的愈漸成熟，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的情況下，“售后服務(wù)”也納入了地板企業(yè)的重點(diǎn)工作中。為加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，很多的廠家和經(jīng)銷(xiāo)商都做了很多的努力和嘗試，似乎并沒(méi)有太大的突破。原因在于地板企業(yè)售后服務(wù)建設(shè)，還有幾大問(wèn)題待解決。
售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難形成
售后服務(wù)最難的是形成標(biāo)準(zhǔn)。隨著規(guī)模的發(fā)展、渠道的生根、網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成尤為重要。無(wú)論在直營(yíng)系統(tǒng)還在加盟系統(tǒng)都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)品牌消費(fèi)者的一種厚愛(ài)。但目前國(guó)家和行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的地板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，所以存在售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂的問(wèn)題。
售后服務(wù)缺乏及時(shí)性
不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或服務(wù)人員耐心缺失，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務(wù)，在時(shí)間上也是一拖再拖，短則十幾天，長(zhǎng)則幾個(gè)月。即使最終上門(mén)服務(wù)，也難以保證一次解決問(wèn)題。企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門(mén)，只有服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。
服務(wù)主體不明確
消費(fèi)者在完成產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)使用后，當(dāng)產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)，許多推諉事情的發(fā)生是找不到專(zhuān)業(yè)對(duì)癥的人員。建立完善的服務(wù)體系是解決這類(lèi)問(wèn)題的關(guān)鍵。地板產(chǎn)品品類(lèi)多，需要企業(yè)加強(qiáng)終端安裝和銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)建設(shè)，銷(xiāo)售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁，加上各地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的普及，保證工作人員能及時(shí)與消費(fèi)者溝通。
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